Para comenzar, son 3 meses de implementación aproximados. Quien afirma 2 o bien 12 no engaña, mas quizá son los 2 extremos dentro de los escenarios posibles. Evidentemente el punto de maduración al que se puede llegar en 6 meses, depende de dónde se encuentra la empresa en concepto de procesos de Marketing.
¿Tienen 4 o bien 5 personas con papeles claros? ¿Se hace mail marketing o bien digital marketing? ¿Hay un calendario o estrategia de comunicación, con planes de ejecución? ¿Hay un CRM marchando? ¿De dónde conseguir datos básicos de algunos contactos o bien historia de performance de campañas? Todo esto impacta en los tiempos de arranque.
Plazos y tiempos de ejecución
Si la ejecución de la agenda de marketing está 100 por ciento a cargo de una agencia de marketing o a cargo de empleados internos no es relevante, mas sí podemos decir que se necesita una estructura mínima. No es exactamente lo mismo partir de -10, que partir de 0. Los tres meses que dicen nuestra experiencia, se basa en empresas que cuentan, como mínimo, con un responsable de Digital Marketing, un administrador web, y un community manager.
Aprender algo que suena similar mas no lo es
¿El entrenamiento va a ser suficiente? ¿Podré mostrar algún retorno en 3 meses? Tengo experiencia en digital marketing pero… marketing automation va a ser lo mismo?
Sí, y bastante más simple de lo esperado. En una mesa se sientan todos los implicados, estudian el empleo de una plataforma de marketing automation, trabajan en un par de ejemplos en equipo y salen andando; tampoco es ciencia oculta… el secreto es el teamwork y que todos arranquen en el mismo momento y estén en exactamente la misma página, en tanto que la cadena de dependencias es importante y es un cambio de sistema y metodología de trabajo. “Todos juntos” es literalmente eso: todos en una mesa (o una call), tres o cuatro horas con las primeras parametrizaciones y se sale feliz y andando.
Entusiasmo por lo nuevo
Como siempre pasa en los proyectos de largo plazo es muy fácil perder el bosque. Delirarse con diseños fascinantes y ultra-modernos, estimar hacer un vídeo animado con triple salto mortal y todo eso y más, mas mejor dejarlo para después.
Un mail, un blog, un diseño son todos mejorables y el secreto es que el bosque funcione ecológicamente, orgánicamente y armónicamente.
Mientras se puede ir amontonando datos y comportamientos de todos y cada uno de los contactos, de todos y cada uno de los canales que uno conecta, trabajando en cómo sincronizar base de datos, contenidos, redes sociales, etc.
Medir, medir y medir
Entre los 6 meses y el primer año ya no es ni “quick” ni “dirty”: estamos produciendo contenido rico, relevante para diferentes audiencias y hasta el diseño va siendo cada vez mejor. ¿Qué sigue? El fine tuning en base a las métricas de conversión, refinar el contenido y agregar datos relevantes para quien llega a nuestra página, pero con un norte claro, que son las métricas. Mal puedo usar los escasos recursos para refinar la página web, si la audiencia va directo a la solapa de soluciones. O focalizarse en la campaña de oferta del mes, cuando la gente quiere alimentarse de información sobre una nueva tecnología para redes inalámbricas. Alterar y progresar en forma continua basándonos en los resultados (conversión a ventas) es la parte que precisa de más tiempo tras los seis meses de implementación y fine-tuning. ¡Luego es puro deleite!
Sí, es posible en 6 meses estar trabajando con una metodología como Inbound Marketing, adoptar una herramienta de marketing automation y con una herramienta más abarcativa y fácil de regentar como las Marketing Automation Tools.
Qué hace precisamente un software de marketing Automation
Si aún no estás muy familiarizado con el término de “marketing automation”, antes de nada debes comprender que este concepto engloba una gran cantidad de estrategias, herramientas y géneros de software diseñados para determinar y lograr objetivos que varían mucho entre sí, y que pueden acoplarse o no con las necesidades únicas de tu negocio.
Lo que todos los elementos del marketing automation tienen en común es el hecho de aprovechar la información que tenemos de los clientes del servicio, usuarios o bien prospectos para configurar y habilitar acciones digitales que promuevan un comportamiento de conversión, disminuyendo todo lo posible la cantidad de tiempo que una persona tiene que pasar configurando y efectuando dichas acciones.
Por servirnos de un ejemplo, un programa que te permita enviar correos con promociones a tu base de contactos en vez de enviarlos uno por uno, es una herramienta de marketing automation.
Decir que absolutamente todas las compañías precisan marketing automation en la actualidad no es ninguna exageración, sobre todo considerando que más de la mitad de la población mundial cuenta con un dispositivo con conexión a internet, y que solo el año pasado las compras on-line crecieron diez veces más rápido que en los últimos diez años.
No obstante, decir que todas las compañías necesitan tal o bien cual estrategia o bien herramienta de marketing automation sí que es una exageración, por el hecho de que no todos los modelos de negocio son iguales ni tienen exactamente las mismas necesidades y objetivos. Entonces, la pregunta ¿necesito marketing automático? ya está resuelta, mas la verdadera misión es contestar ¿exactamente qué clase de automatización de marketing necesito y por qué?
Existen muchas cosas que puedes hacer con automatización de marketing. Algunas son más simples de incorporar, sofisticadas o bien costosas que otras, conque, como en todo, lo más recomendable es identificar aquello que en tu presupuesto te puede dar mejores resultados, e ir creciendo de menos a más poquito a poco. Algunas de las funciones más esenciales de un software o herramienta de automatización son las siguientes:
Hacer medrar tu base de datos
La base de datos de tu negocio es uno de sus primordiales activos y está integrada por todos tus clientes actuales y pasados, y por todas y cada una de las personas que han demostrado tener interés en tus productos o servicios y que desde ese interés te han compartido sus datos de contacto. A cada uno de estos usuarios le llamamos “lead”, y la relevancia de conseguir todos y cada uno clica aquí de los leads posibles radica en que todas y cada una esas personas tienen muchas más posibilidades de transformarse en tus clientes o de volverte a adquirir algo.
La automatización te puede ayudar a conseguir más leads de muchas formas, por ejemplo desde los lead magnets de tu sitio, formularios en redes sociales, anuncios publicitarios bien sectorizados, campañas SMS con descuentos, y un largo etcétera
Integrar la información
Tener un montón de información de un montón de clientes del servicio potenciales no sirve de gran cosa si no la podemos sectorizar para enviarle información lo más adaptada posible a nuestros usuarios. Un software de automatización asimismo te puede ayudar a integrar y aprovechar al máximo toda la información que recibas de tus clientes del servicio desde todos y cada uno de los canales disponibles. Por poner un ejemplo, te sirve para visualizar a los usuarios que efectuaron una compra en tu sitio durante el mes en curso, y a mandarles una promoción singular el día de la quincena.
Enviar mensajes masivos
Tus clientes pueden recibir información de tu negocio desde diferentes canales: e-mail, redes sociales, mensajes y notificaciones push, el chatbot de tu sitio web, etc. Mas sería poquísimo eficaz mandar estos mensajes uno por uno. Un software de marketing automation te permite configurar el envío masivo de mensajes y además hacerlo de forma muy personalizada a sus necesidades y conforme con su etapa en el proceso de adquiere. Por servirnos de un ejemplo, si deseas que todos tus contactos reciban por mensaje a su celular una notificación con tus promociones de la semana.
Facilitar el proceso de compra
Dentro del marketing automation, un concepto clave es el de los funnels o embudos de venta. Se trata de procesos que toman en cuenta el recorrido del usuario hacia la adquisición y entre cada etapa del proceso de resolución van “sembrando” un motivador auxiliar para asegurar la conversión de la mayor cantidad posible. Por servirnos de un ejemplo, en tu embudo de ventas un carro de compras descuidado en tu sitio puede ser el detonador a fin de que automáticamente se le envíe un cupón al usuario. O si un usuario llega por primera vez buscando información de tu producto, ese puede ser el detonador para que le envíes un correo con comparativas más detalladas con otras marcas para que se convenza de que la tuya es la mejor opción.
Alinear canales de venta y atención
Tus clientes y prospectos utilizan diferentes canales para buscar, cotizar y comprar productos o servicios como los que tú ofreces. Emplean las redes sociales, el correo electrónico, las apps para celular, los servicios de mensajería, adquieren on line y asimismo adquieren productos y servicios por la red. ¿Cuántos de estos canales puedes aprovechar para hacer contacto con ellos y llevarlos de la mano hasta la adquisición? ¿De qué forma haces a fin de que la información que obtienes desde canales distintos integre en una visión 360° de tu cliente? Puesto que con un software de automatización.
Un caso de alineación omnicanal es el siguiente: un usuario hace una compra en tu local y tú le ofreces un 5 por ciento de descuento si te deja sus datos. Después de un par de días, le envías una promoción automática a su correo con un cupón que puede hacer válido si descarga tu app y hace un pedido a domicilio.
Examinar información
¿Cuáles de tus estrategias de marketing digital están marchando mejor? ¿Cuáles son las características de tus clientes? ¿En qué momento son más propensos a hacer una adquiere? Toda esta es información que te permite ir optimando y mejorando tu estrategia y su análisis asimismo es parte del software de automatización.
Adquirir anuncios
Por último, si recurres a la publicidad pagada en Google o redes sociales, debes saber que asimismo existen herramientas automatizadas en este rubro, cuya función es ofertar o pujar por ciertos espacios o bien palabras clave, identificar oportunidades y adquirir los anuncios que hayas configurado sin necesidad de que una persona tenga que dedicar tiempo y energía en ese proceso.